หน่วยงานความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และโครงสร้างพื้นฐานและบริการพลเมืองและตรวจคนเข้าเมืองของสหรัฐฯ อยู่คนละโลกกันในภารกิจของพวกเขา แต่ทั้งสองต่างก็แสวงหาประสบการณ์ของลูกค้าที่ล้ำสมัยด้วยความตั้งใจจริงCX สำหรับทั้งคู่นั้นเกี่ยวกับการมอบปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของพวกเขา อย่างไรก็ตาม อาจมีการกำหนดเอาไว้Jonathan Kraden เป็นหัวหน้าสาขา Customer Experience ที่ CISA เขากล่าวว่า CISA มีลูกค้าที่แตกต่างกันจำนวนมาก
“ตำแหน่งที่ฉันนั่งในองค์กร ฉันอยู่ในระดับโปรแกรม
ซึ่งช่วยให้โปรแกรมขนาดใหญ่ของเราโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับหน่วยงานรัฐบาลกลางอื่นๆ ได้ดีขึ้น” Kraden กล่าวในFederal Monthly Insights – Modernizing Citizen Experiences with Cloud Identity “ตอนนี้ ลูกค้าหลักที่ฉันมุ่งเน้นคือหน่วยงานรัฐบาลกลางอื่นๆ แล้วเราจะปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้อย่างไร เราจะเรียนรู้เพิ่มเติมจากพวกเขาเพื่อปรับปรุงบริการของเราและท่าทางความปลอดภัยทางไซเบอร์ในท้ายที่สุดได้อย่างไร”
Vashon Citizen เป็นหัวหน้าแผนก Digital Services, Office of Access and Information Services ที่ USCIS ซึ่งเธอกล่าวว่าเป็นหน่วยงานที่ให้ผลประโยชน์ของ Department of Homeland Security
“ลูกค้าของเราจึงกว้างและหลากหลายมาก” ซิติเซ็นกล่าว “เราให้บริการลูกค้าที่ต้องการเข้ามาอยู่อาศัย ทำงาน หรือศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ยังรวมถึงบุคคลที่อยู่ที่นี่มาหลายปีในฐานะผู้อยู่อาศัยถาวร และพวกเขาได้ตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการก้าวไปอีกขั้นและกลายเป็นพลเมืองสหรัฐฯ พลเมือง.”
ในฐานะหัวหน้าแผนกของเธอ Citizen มีหน้าที่รับผิดชอบในการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าของเธอ
“นั่นรวมถึงเว็บไซต์ของเรา เช่นเดียวกับเครื่องมือออนไลน์ของเรา และการยื่นออนไลน์ของเรา” Citizen กล่าว “สำหรับฉัน การมอบประสบการณ์การบริการตนเองที่เรียบง่าย สะดวก และชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญมาก ลองนึกถึง Amazon และ Uber แล้วคุณจะใช้แอปของคุณเพื่อรับสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างไร นั่นคือเป้าหมายของฉัน”
Citizen และ Kraden เป็นส่วนหนึ่งของการอภิปรายล่าสุด
ที่อำนวยความสะดวกโดย ACT-IAC และดูแลโดย Martha Dorris อดีตผู้บริหารของรัฐบาลกลาง ซึ่งใช้เวลา 34 ปีที่ General Services Administration (GSA)
American Council for Technology (ACT) และ Industry Advisory Council (IAC) เป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไร ความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนที่มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงรัฐบาล “ผ่านการประยุกต์ใช้ข้อมูล”
การอภิปรายส่วนใหญ่ในทุกวันนี้หันไปที่ความสมดุลระหว่าง “ประสบการณ์” และความปลอดภัย
Kraden กล่าวว่า “CX และความปลอดภัยในโลกไซเบอร์คือสิ่งที่ฉันนึกถึง เมื่อเราพูดถึงความปลอดภัย” “ฉันคิดว่าพวกเขาอาจจะเป็นพี่น้องต่างแม่หรืออะไรประมาณนั้น เพราะหลายครั้งพวกเขาถูกมองว่าเป็นแค่เด็ก เอ้ย เราต้องคิดถึงเรื่องความปลอดภัย มันเหมือนเป็นการเพิ่มภาระให้กับสิ่งที่ใครบางคนพยายามทำให้สำเร็จ”
พลเมืองกล่าวว่าประสบการณ์ดิจิทัลของ USCIS “ตกอยู่ในขอบเขตนั้น” ในการนำเสนอสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย
“เรากำลังพยายามเปลี่ยนเครื่องมือส่วนใหญ่ของเราที่อยู่เบื้องหลังบัญชี” Citizen กล่าว “เราทำการสนทนากลุ่มเมื่อหลายปีก่อน และลูกค้าบอกว่า ‘เราเกลียดที่จะต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน’”
“ฉันรู้ว่านั่นเป็นความเจ็บปวด ดังนั้นเราจึงพยายามปรับปรุงกระบวนการดังกล่าว นอกจากนี้ เรากำลังทำงานกับเทคโนโลยีการจัดการข้อมูลประจำตัวที่ได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมซึ่งยังไม่ได้เปิดตัว” Citizen กล่าว
credit: ronaldredito.org
cheapcustomsale.net
trinitycafe.net
faultyvision.net
luxurylacewigsheaven.net
norpipesystems.com
devrimciproletarya.info
derrymaine.net
tomsbuildit.org
taboocartoons.net
